El rol profesional del Community Manager
- Asesores Grey
- 26 dic 2018
- 1 Min. de lectura
Aunque creemos que es muy sencillo manejar un perfil social, y lo es en el caso de los personales, hay abismales diferencias y complejidades extra frente al de una empresa o marca.
En este caso, las estrategias y objetivos generales deben aplicarse a las redes para lograr una comunicación armoniosa, estándar y coherente con todos los demás canales usados.
Por esto surgió el Community Manager (CM) es aquel que tiene la tarea de construir las relaciones entre los clientes y la marca/producto/empresa/proyecto.
Es aquél que genera conversación y hace que la marca se comparta con la comunidad de manera personal, muestra su lado humano.
El CM defiende a la marca e incentiva a influencers y miembros claves a ser multiplicadores del mensaje.
Promueve el engagement (es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios). Escucha a la comunidad y contribuye a mejorar la estrategia para adaptarla a las expectativas del resto de los usuarios.
TAREAS DE UN CM:
● Ejecuta la estrategia de la marca en redes sociales.
● Lleva la voz de la marca en los espacios sociales.
● Dialoga, responde y modera cuando es necesario.
● Mantiene la consistencia de los mensajes entre los distintos perfiles de la marca.
● Genera o asiste en la generación de los calendarios de contenidos.
● Opera sobre los espacios.
● Detecta oportunidades de engagement/comerciales.
● Monitorea perfiles de la competencia o del segmento de su marca para ver cambios e ideas.
● Utiliza herramientas de monitoreo on y off profile.
● Genera reportes.
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